En el ámbito de recursos humanos, el proceso de selección de personal es crucial para garantizar que las empresas contraten a los candidatos más adecuados para sus necesidades. En este sentido, las entrevistas por competencias se han convertido en una herramienta valiosa. Ya que permiten evaluar a los candidatos de manera más efectiva y precisa.
A diferencia de las entrevistas tradicionales, que se centran en la experiencia y los conocimientos, o de las entrevistas de tensión, las entrevistas por competencias se enfocan en los comportamientos pasados de los candidatos. Considerándolos a estos como indicadores de su desempeño futuro.
¿Qué son las entrevistas por competencias?
Las entrevistas por competencias son una forma de evaluar las habilidades y comportamientos de los candidatos. Para ello implementará el análisis de ejemplos concretos de situaciones pasadas en las que hayan aplicado esas competencias.
De esta manera, los reclutadores pueden dejar atrás la época donde solo se consideraba los currículums y calificaciones académicas. A partir de esta metodología es posible obtener una visión más profunda de cómo los candidatos han enfrentado desafíos, resuelto problemas y logrado resultados en situaciones reales.
La teoría detrás de las entrevistas por competencias sostiene que el comportamiento pasado puede ser un indicador confiable del desempeño futuro. Al comprender cómo los candidatos han aplicado sus habilidades y competencias en el pasado, los reclutadores pueden predecir cómo se desempeñarán en el puesto al que están aplicando.
Ventajas y desventajas de las entrevistas por competencias
Las entrevistas por competencias ofrecen varias ventajas significativas sobre los enfoques de selección tradicionales. Algunas de las ventajas clave incluyen:
1 | Definición del perfil del candidato
Las entrevistas por competencias ayudan a los reclutadores a definir con mayor precisión el perfil de competencias requerido para el puesto. Esto permite una mejor alineación entre las habilidades del candidato y las necesidades de la organización; elementos claves para una preselección de candidatos efectiva.
2 | Mejora del proceso de selección
Al enfocarse en comportamientos pasados, las entrevistas por competencias ofrecen una visión más completa de las capacidades y el potencial del candidato. Esto ayuda a identificar a los candidatos más adecuados para el puesto y reduce la posibilidad de tomar decisiones basadas únicamente en impresiones superficiales.
3 | Predicción del desempeño futuro
Cuándo evaluamos la manera en que los candidatos han aplicado sus competencias en situaciones anteriores, se puede hacer una predicción más informada sobre cómo se desempeñarán en el futuro. Esto aumenta la probabilidad de contratar a candidatos con un alto potencial de éxito en el puesto.
4 | Eliminación de sesgos
Las entrevistas por competencias se centran en hechos y ejemplos concretos, lo que ayuda a reducir la influencia de sesgos inconscientes en la toma de decisiones de contratación. Al basarse en evidencia objetiva, se promueve una mayor imparcialidad en el proceso de selección.
Desventajas
Sin embargo, también existen desafíos y desventajas asociadas con las entrevistas por competencias. Algunos de ellos son:
Experiencia y dominio requeridos
Los reclutadores deben tener experiencia y dominio en la técnica de entrevistas por competencias para llevar a cabo evaluaciones efectivas. Esto puede requerir capacitación adicional y un mayor nivel de expertise en comparación con las entrevistas tradicionales.
Sin embargo, esta dificultad puede ser fácilmente sorteada si se cuenta con un software de reclutamiento. Por ejemplo, BeetWeen puede ser de gran ayuda para automatizar estas tareas y facilitar la lectura e interpretación de datos.
Trabajo previo de preparación
Las entrevistas por competencias requieren un trabajo previo para definir claramente las competencias relevantes para el puesto y desarrollar preguntas apropiadas. Esto implica un esfuerzo adicional en la etapa de planificación del proceso de selección.
Tipos de entrevistas por competencias
Existen varios tipos de entrevistas por competencias que se pueden utilizar según las necesidades de la organización y el puesto en cuestión. Algunos de los tipos más comunes son:
1 | Entrevista por competencias tradicional
Este enfoque emplea el método STAR (Situación, Tarea, Acción y Resultado) para evaluar cómo los candidatos han abordado situaciones específicas en el pasado. Se les pide que describan una situación, la tarea que se les asignó, las acciones que tomaron y los resultados obtenidos.
2 | Entrevista de incidentes críticos
En este tipo de entrevista, se solicitan ejemplos específicos de situaciones pasadas en las que los candidatos hayan enfrentado desafíos o problemas críticos. El objetivo es evaluar cómo manejaron esas situaciones y qué resultados obtuvieron.
3 | Entrevista por competencias basada en el desempeño
Esta entrevista se centra en los objetivos y resultados logrados por el candidato en trabajos anteriores. Se busca comprender cómo han contribuido al éxito de la organización y cómo aplicarían esas habilidades en el nuevo puesto.
4 | Entrevista por competencias según las fortalezas
En este enfoque, se busca identificar las fortalezas clave de los candidatos y cómo se alinean con los requisitos del puesto. Se centra en las habilidades naturales y las motivaciones del candidato para encontrar un ajuste óptimo.
¿Cómo hacer una entrevista por competencias?
Para llevar a cabo una entrevista por competencias efectiva, es importante seguir algunos pasos clave:
1 | Definir las competencias clave
Antes de la entrevista, identifica las competencias clave necesarias para el puesto y la cultura de la organización. Esto te ayudará a desarrollar preguntas pertinentes y evaluar mejor a los candidatos.
2 | Preparar preguntas específicas para la entrevista por competencias
Diseña preguntas que permitan a los candidatos proporcionar ejemplos concretos de cómo han aplicado las competencias relevantes en el pasado. Utiliza el método STAR para estructurar las preguntas y obtener respuestas detalladas sobre la Situación, Tarea, Acción y Resultado.
3 | Escuchar activamente
Durante la entrevista por competencias, presta atención cuidadosa a las respuestas de los candidatos y haz preguntas de seguimiento para obtener más detalles. Escucha no solo las acciones tomadas por el candidato, sino también los resultados obtenidos y las lecciones aprendidas.
4 | Evaluar las respuestas
Después de la entrevista, evalúa las respuestas de los candidatos en relación con las competencias clave y los resultados deseados. Emplea una escala de evaluación o un sistema de puntuación para comparar a los candidatos de manera objetiva.
5 | Considerar el ajuste cultural
Además de evaluar las competencias técnicas, considera cómo se ajustan los candidatos a la cultura de la organización y al equipo de trabajo. Evalúa su capacidad para trabajar en equipo, comunicarse eficazmente y adaptarse a diferentes situaciones.
Tipos de preguntas de la entrevista por competencias
Durante una entrevista por competencias, el entrevistador formulará preguntas específicas para evaluar las competencias clave de los candidatos. A continuación, mencionaré algunos tipos de preguntas que se pueden utilizar en este tipo de entrevista:
- Preguntas cerradas: Estas preguntas se pueden contestar con una palabra o frase corta, generalmente sí o no. El objetivo de estas preguntas es obtener información específica y objetiva.
- Preguntas abiertas o de sondeo: Estas preguntas permiten al candidato hablar en detalle sobre un tema y brindar información más amplia. Estas preguntas proporcionan al entrevistador una visión más profunda de las competencias del candidato, como su capacidad de expresión verbal, síntesis, lógica narrativa y expresión corporal.
- Preguntas hipotéticas: En este caso, el entrevistador plantea una situación hipotética relacionada con el puesto de trabajo y le pide al candidato que proponga una solución. Estas preguntas evalúan la capacidad de pensamiento estratégico y creatividad del candidato.
- Preguntas malintencionadas: Estas preguntas tienen un matiz de trampa y buscan poner al candidato en una situación incómoda. El objetivo es evaluar la capacidad de reacción y manejo del estrés del candidato.
- Preguntas provocadoras: Estas preguntas buscan sorprender al candidato y cambiar el ritmo de la conversación. El objetivo es evaluar la capacidad de adaptación y respuesta rápida del candidato.
- Preguntas capciosas: Estas preguntas tienen un cierto truco, ya que el entrevistador plantea una pregunta que induce a una respuesta específica. El objetivo es evaluar la capacidad de análisis y pensamiento crítico del candidato.
¿Qué miden las preguntas de una entrevista por competencias? Preguntas de ejemplo
Las preguntas de una entrevista por competencias están diseñadas para evaluar diversas competencias clave requeridas para el puesto. A continuación, se presentan algunos ejemplos de preguntas y las competencias que se pueden medir con ellas:
¿Tiene capacidad de adaptación?
Esta pregunta evalúa la capacidad del candidato para adaptarse a los cambios y su flexibilidad en situaciones desafiantes.
- Cuéntame una situación en la que tuviste que enfrentar un cambio inesperado en tu entorno laboral. ¿Cómo te adaptaste y cuál fue el resultado obtenido?
¿Sabe trabajar en equipo?
Con este interrogante se evalúa la capacidad del candidato para trabajar en equipo, la comunicación efectiva y la capacidad de encontrar soluciones en conjunto.
- Describe una situación en la que tuviste que trabajar en un equipo diverso. ¿Cómo lograste colaborar efectivamente y alcanzar los objetivos establecidos?
¿Posee orientación al cliente?
Gracias a esta pregunta podrás saber si el candidato tiene capacidad para comprender y satisfacer las necesidades del cliente, así como su habilidad para gestionar situaciones difíciles.
- Cuéntame una situación en la que tuviste que lidiar con un cliente insatisfecho. ¿Cómo abordaste la situación y qué acciones tomaste para resolver el problema?
¿Tiene iniciativa y autonomía?
¿Quieres saber si el individuo tiene habilidad para tomar la iniciativa, asumir responsabilidades y trabajar de manera autónoma? Puedes comenzar por realizar la siguiente pregunta:
- Cuéntame sobre un proyecto en el que tomaste la iniciativa y lideraste el proceso. ¿Cómo te organizaste y qué resultados obtuviste?
¿Tiene capacidad para el liderazgo?
Con esta pregunta podrás evaluar en una entrevista por competencias si el candidato tiene capacidad para liderar, inspirar y guiar a otros hacia el logro de metas.
- Describe una situación en la que tuviste que liderar un equipo para lograr un objetivo específico. ¿Cómo motivaste al equipo y cómo resolviste los desafíos que surgieron?
¿Cómo maneja sus relaciones interpersonales?
Esta pregunta evalúa la capacidad del candidato para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas en el entorno laboral.
- Cuéntame cómo has manejado un conflicto con un compañero de trabajo en el pasado. ¿Cómo resolviste la situación y mantuviste una relación positiva?
¿Puede situarse en el contexto laboral?
Evaluarás el conocimiento del candidato sobre la empresa, su capacidad de investigación y su capacidad para adaptarse al entorno laboral específico.
- ¿Qué sabes sobre nuestra empresa y cómo crees que tu experiencia y habilidades se ajustan a nuestra cultura y valores?
¿Tiene habilidades para la comunicación verbal?
Con esta pregunta evalúas la capacidad del candidato para comunicarse de manera efectiva, transmitir información de manera clara y comprender las necesidades de la audiencia.
- Cuéntame una situación en la que tuviste que presentar información compleja a un grupo de personas. ¿Cómo te aseguraste de que el mensaje se entendiera correctamente?
¿Es responsable?
Esta pregunta en una entrevista por competencia evalúa la capacidad del candidato para asumir responsabilidades, aprender de los errores y actuar con integridad.
- Cuéntame sobre una situación en la que tuviste que asumir la responsabilidad de un error. ¿Cómo lo abordaste y qué aprendiste de esa experiencia?
Conclusión
Las entrevistas por competencias ofrecen una forma efectiva de evaluar a los candidatos y predecir su desempeño futuro. Al centrarse en los comportamientos pasados y los ejemplos concretos, los reclutadores pueden obtener una imagen más clara de las habilidades y capacidades de los candidatos.
Al adoptar este enfoque, las organizaciones pueden tomar decisiones de contratación más informadas y aumentar la probabilidad de éxito en la incorporación de nuevos empleados. La entrevista por competencias se ha convertido en una herramienta esencial en el arsenal de recursos humanos y una práctica recomendada para lograr una selección de personal más efectiva y precisa.