¿Quieres saber más sobre cómo el employee journey puede transformar tu empresa y mejorar la satisfacción de tus empleados? ¿Te gustaría tener una herramienta práctica para empezar hoy mismo? Sigue leyendo y descubre los beneficios de implementar un employee journey map en tu empresa.
¿Te has preguntado alguna vez por qué algunos empleados parecen perder la motivación y el compromiso con el tiempo? ¿O por qué la rotación de personal es tan alta en una empresa y tan baja en otras? La diferencia puede residir en no tener una visión clara y estructurada del recorrido que tus empleados hacen dentro de la organización.
La falta de un plan claro y estructurado para gestionar la experiencia del empleado puede resultar en baja productividad, alta rotación de personal y, en última instancia, en un entorno laboral poco saludable.
Imagina esto: un nuevo empleado se une a tu empresa, lleno de entusiasmo y energía. Sin embargo, después de unos meses, se siente perdido, sin un rumbo claro y con expectativas poco definidas. La falta de un onboarding efectivo y de un plan de desarrollo profesional puede llevar a una desmotivación generalizada.
La buena noticia es que hay una solución efectiva y sencilla: desarrollar un employee journey map. Con este mapa, podrás mejorar la experiencia del empleado, aumentar su satisfacción y reducir significativamente la rotación de personal.
¡Continúa leyendo para aprender cómo puedes llevar tu gestión de talento al siguiente nivel!
¿Qué es el employee journey?
El employee journey (viaje del empleado) se refiere a la trayectoria completa que un empleado recorre durante su tiempo en una empresa. Incluye todos los acontecimientos, eventos y puntos de contacto importantes desde el momento de la contratación hasta la salida del empleado de la organización.
Este recorrido abarca todas las experiencias y interacciones que el empleado tiene con la empresa y está estrechamente relacionado con la experiencia del empleado (employee experience).
El employee journey map (mapa del recorrido del empleado) es una herramienta visual que representa esta trayectoria. Ayuda a comprender los pasos clave a lo largo de la vida laboral del empleado dentro de la organización, permitiendo a los empleadores identificar momentos y áreas de mejora en la experiencia del empleado.
Al mapear este recorrido, las empresas pueden planificar mejor las actividades relacionadas con la incorporación, desarrollo, retroalimentación, compensación y otros aspectos importantes del ciclo de vida del empleado.
Etapas del Employee Journey
Muchas veces en el trabajo de recursos humanos no queda muy bien en claro cuáles son las etapas concretas del employee journey. Es importante saber que el viaje de empleado se puede dividir en varias etapas que marcan el desarrollo y la experiencia del empleado dentro de una organización.
Estas etapas son esenciales para comprender y mejorar la experiencia de los empleados. Aquí te las explicamos de manera sencilla:
Reclutamiento
El reclutamiento es el primer contacto que un empleado potencial tiene con tu empresa. Incluye la publicación de ofertas de trabajo, entrevistas y el proceso de selección. Planificar cuidadosamente esta etapa es crucial. Desde la publicación de la oferta hasta la entrevista, cada paso debe ser claro y eficiente. Una experiencia positiva desde el inicio es esencial para atraer el mejor talento.
El reclutamiento marca el comienzo del employee journey, asegurando que los candidatos se sientan valorados y respetados.
Onboarding
El onboarding se centra en la integración del nuevo empleado a la empresa. Incluye la presentación de la empresa, la explicación de las expectativas y la capacitación inicial. Un proceso de onboarding efectivo mejora la productividad y la satisfacción del nuevo empleado.
Además, ayuda a los empleados a adaptarse rápidamente y entender su rol en la empresa. Este paso es fundamental para establecer una base sólida en su employee journey.
Desarrollo del Empleado
El desarrollo del empleado facilita oportunidades de capacitación y crecimiento profesional. Incluye programas de formación, cursos y desarrollo de habilidades. El desarrollo continuo es clave para mantener a los empleados motivados y preparados para nuevos desafíos.
Esta etapa del employee journey asegura que los empleados estén siempre listos para enfrentar y superar obstáculos. Además, fomenta una cultura de aprendizaje y mejora constante.
Compensación y Beneficios
La gestión de la compensación y los beneficios aseguran que los empleados reciban una remuneración justa. Esto incluye salarios, bonificaciones, seguros y otros incentivos. Revisar y ajustar estos beneficios es vital a medida que los empleados crecen.
Una estructura salarial competitiva no solo atrae talento, sino que también retiene a los empleados. En el employee journey, la compensación justa y atractiva es un motivador clave.
Compromiso y Comunicación
El compromiso y la comunicación deben ser continuos en todo el employee journey. Una comunicación interna efectiva mantiene a los empleados informados y motivados. Diseñar una estrategia de comunicación clara y saber cuándo y cómo comunicarse es esencial. Esto incluye reuniones regulares, boletines informativos y encuestas de satisfacción.
Una buena comunicación fomenta un ambiente de trabajo positivo y alineado con los objetivos de la empresa.
Reconocimiento
El reconocimiento es fundamental para mantener a los empleados motivados. Puede estar vinculado a momentos importantes como aniversarios, pero también debe ser continuo. Desarrollar planes de reconocimiento estratégicos refuerza la performance individual y colectiva.
Comentarios y Feedback
Los empleados necesitan saber cómo están haciendo su trabajo. El feedback debe ser regular y constructivo, tanto de manera descendente como entre pares. El feedback positivo es especialmente importante para mantener la moral alta. Proporcionar retroalimentación constante y útil es esencial para el desarrollo profesional.
Promoción
Reconocer el mérito y promover internamente es esencial a medida que los empleados se desarrollan. Esto ayuda a retener el talento y fomenta una cultura de crecimiento. Las promociones deben basarse en criterios claros y justos. Promover a empleados dentro de la organización es un paso importante en su employee journey, incentivando el desarrollo y el compromiso a largo plazo.
Eventos Personales
Considerar eventos personales significativos en la vida de los empleados es crucial. Adaptar políticas y beneficios para apoyar a los empleados durante estos momentos muestra empatía y cuidado. Este apoyo puede fortalecer la lealtad y el compromiso. A lo largo del employee journey, reconocer y apoyar eventos personales importantes contribuye a un ambiente de trabajo saludable y respetuoso.
Salida de la Empresa
Eventualmente, un empleado dejará la empresa. Ya sea por jubilación, dimisión o despido, gestionar esta etapa con cuidado es crucial. Realizar entrevistas de salida ayuda a entender las causas y mantener buenas relaciones post-empleo. Estas entrevistas pueden revelar información valiosa para mejorar el ambiente de trabajo.
La salida de un empleado, aunque sea el final de su employee journey en la empresa, debe ser manejada con respeto y profesionalismo.
Beneficios de revisar el employee journey en tu empresa
- Ayuda a identificar y resolver posibles inconvenientes en el desarrollo de los empleados.
- Permite actualizar y optimizar procesos según sea necesario.
- Proporciona información valiosa para medir y evaluar el éxito de las estrategias de recursos humanos.
- Ayuda a implementar metodologías de evaluación en momentos adecuados.
- Facilita una mejor adaptación al puesto y a la cultura de la empresa.
- Clarifica las expectativas y responsabilidades tanto para empleadores como para empleados.
- Fomenta una comunicación abierta y efectiva dentro de la organización.
- Al mejorar la satisfacción, el compromiso y el bienestar de los empleados, se reduce la tasa de rotación.
- Esto resulta en una plantilla más estable y en un área de recursos humanos con menos carga laboral.
¿Como empezar a implementarlo?
Si quieres comenzar a implementar un employee journey map en tu empresa, aquí tienes unos pasos sencillos para que te pongas manos a la obra:
Segmenta tu plantilla
Primero, identifica cómo varía el recorrido de tus empleados entre los diferentes departamentos y roles. No todos tienen las mismas necesidades ni enfrentan los mismos desafíos.
Además, considera las diferencias en el viaje según la edad y la antigüedad de tus empleados.
Crea múltiples mapas de viaje del empleado
Diseña mapas específicos para los distintos segmentos de tu plantilla. No te preocupes si necesitas hacer varios; de hecho, es mejor así. Permite que haya submapas o variaciones para adaptarse a las particularidades de cada grupo.
Encuesta a tus empleados
Realiza encuestas periódicas para recoger su feedback sobre sus experiencias en la empresa. Pregúntales qué les gusta y qué creen que podría mejorar en sus trayectorias actuales.
Revisa en función de los comentarios
Toma los datos cualitativos de las encuestas y los comentarios y analízalos con detenimiento. Usa esta información para ajustar el mapa del employee journey y asegurarte de que estás cubriendo sus necesidades y expectativas.
Mide el éxito de tus empleados
Establece indicadores clave (KPI) que te ayuden a seguir el éxito de tus iniciativas. Evalúa cómo las actividades de incorporación, desarrollo y reconocimiento impactan en la satisfacción y retención de tus empleados. Así, podrás ver qué está funcionando y qué necesita ajustes.
Planifica las etapas clave del recorrido
Recuerda las siguientes:
- Reclutamiento.
- Incorporación.
- Desarrollo.
- Compensación y beneficios.
- Compromiso y comunicación.
- Reconocimientos.
- Promoción.
- Eventos personales.
- Salida.
Implementar un employee journey map no solo mejora la experiencia de tus empleados, sino que también puede ser un gran impulso para la cultura y el éxito de tu empresa. ¡Adelante y empieza hoy mismo!
Conclusión
El employee journey map es esencial para comprender y mejorar la experiencia de tus empleados en la organización. Implementarlo te permitirá identificar puntos de contacto cruciales, planificar mejor las actividades relacionadas con la gestión de personal y, en última instancia, aumentar la satisfacción y retención de tus empleados.
Comienza segmentando tu plantilla, creando múltiples mapas adaptados a diferentes segmentos, y ajustándolos según el feedback continuo de tus empleados.