¿Tienes que hacer una descripción de puesto de un cajero? Estás en el lugar correcto. Aunque pueda parecer complejo, conocer el perfil de puesto de un cajero asegura que se establezcan claramente todas las expectativas.
Anteriormente, ya hemos repasado qué es la descripción de puestos.
En esta nota, nos centraremos en desarrollar el perfil de puesto de un cajero. Comenzaremos por definir los requisitos y responsabilidades del perfil. La descripción del puesto de un cajero deberá cubrir áreas como la gestión de transacciones financieras, la atención al cliente y el manejo de efectivo.
¿De qué se encarga el perfil de un cajero?
El perfil de un cajero implica responsabilidades relacionadas con la gestión de transacciones financieras en un entorno minorista o bancario.
Funciones de un cajero
Algunas de las funciones de un cajero incluyen:
Atención al cliente
Los cajeros suelen ser la primera línea de contacto con los clientes, por lo que deben proporcionar un servicio amable y eficiente, responder preguntas sobre productos o servicios y resolver problemas relacionados con las transacciones.
En definitiva, el objetivo de un cajero es utilizar habilidades de comunicación para explicar políticas, promociones, o resolver dudas de manera clara y comprensible.
Procesamiento de transacciones
Los cajeros son responsables de registrar con precisión las transacciones financieras, como depósitos, retiros, pagos de facturas, transferencias de fondos y cambio de cheques.
A su vez, también se encargan de comprobar la identidad de los clientes en transacciones sensibles y obtener las autorizaciones necesarias para operaciones especiales.
Manejo de efectivo
Los cajeros deben manejar el efectivo de manera segura y precisa, contar el dinero al comienzo y al final de su turno, mantener los fondos en la caja registradora en equilibrio y seguir los procedimientos de seguridad establecidos por la empresa.
Las funciones de un cajero también incluyen preparar y organizar los depósitos bancarios de acuerdo con los procedimientos internos.
Promoción de productos y servicios
En algunos casos, los cajeros pueden estar encargados de promover productos financieros adicionales, como cuentas de ahorro, tarjetas de crédito o préstamos, y proporcionar información básica sobre ellos a los clientes.
Mantener ordenado el área de trabajo
Los cajeros suelen ser responsables de mantener limpio y ordenado su puesto de trabajo, así como de realizar tareas de limpieza básicas en el área de la caja registradora.
En la descripción de puesto de un cajero no puede faltar la habilidad de mantener un inventario adecuado de recibos, formularios y otros materiales necesarios para el funcionamiento diario.
Requisitos y responsabilidades de un cajero
Ya vimos el perfil de un cajero. Ahora, veamos qué requisitos y responsabilidades son necesarias para armar tu descripción de puesto de un cajero.
Requisitos en la descripción de puesto de un cajero
Educación
- Bachillerato completo.
- Cursos de contabilidad general.
- Cursos específicos para cajeros.
Experiencia
- Varía según la empresa; algunas pueden requerir experiencia previa mientras que otras no.
Conocimientos específicos
- Contabilidad general.
- Manejo de máquinas registradoras, sumadoras y calculadoras.
- Procedimientos de caja.
- Programas de computación aplicables a la gestión de caja.
Destrezas
- Habilidad para tratar de manera cortés y efectiva con el público.
- Capacidad para realizar cálculos aritméticos con precisión.
- Destreza en el conteo y cambio de dinero de manera exacta y rápida.
- Manejo eficiente de microcomputadoras, registradoras y calculadoras.
Responsabilidades en la descripción de puesto de un cajero
Manejo de transacciones
- Recepción y entrega de cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros documentos de valor.
- Registro de los movimientos de entrada y salida de dinero usando una computadora o caja.
- Realización de arqueos de caja para verificar la exactitud del efectivo y documentos de valor.
- Suministro de reportes de movimientos diarios de caja a superiores.
Seguridad y mantenimiento
- Cumplimiento de normas y procedimientos en materia de seguridad integral.
- Mantenimiento del orden en el equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
Servicio al cliente
- Mantenimiento de relaciones continuas con el público, manejo de quejas, críticas y conflictos.
- Sellado y estampado de recibos de ingresos, planillas y otros documentos relevantes.
- Ejecución de otras tareas asignadas que sean afines al rol.
- Responsabilidad directa sobre el manejo de dinero en efectivo, cheques y otros documentos de valor.
- Manejo de información con un grado de confidencialidad determinado.
Habilidades de un cajero para considerarlo idóneo
Por último, en tu descripción de puesto de un cajero, no pueden faltas las habilidades blandas.
Veamos las competencias con las que debe contar un cajero:
- Precisión y atención al detalle para manejar efectivo y realizar transacciones sin errores.
- Capacidad para contar dinero y realizar cálculos rápidos.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como no verbal, para interactuar efectivamente con clientes y compañeros de trabajo.
- Disposición para ayudar y satisfacer las necesidades del cliente con un servicio de calidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión, mantener la calma en momentos de alto flujo de trabajo o situaciones estresantes.
- Habilidad para resolver problemas y solucionar quejas o inconvenientes de los clientes de manera efectiva.
- Competencia en el uso de sistemas de punto de venta (POS), computadoras y otras tecnologías relacionadas.
- Honestidad para manejar efectivo y valores confidenciales de la empresa y clientes.
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Conclusión
En resumen, en esta nota vimos como redactar la descripción de puesto de un cajero.
Si estás en busca de un profesional que no solo cumpla con las habilidades técnicas requeridas, sino que también aporte un enfoque proactivo y una actitud orientada al servicio al cliente, es importante redactar una descripción de puesto de un cajero que capture la importancia y la diversidad de responsabilidades asociadas con este rol.
Invitamos a los reclutadores a que no solo consideren la experiencia y las habilidades técnicas, sino también las habilidades interpersonales y la capacidad de trabajar en equipo que son fundamentales para brindar un servicio de calidad.