El shadowing emerge como una estrategia esencial para comprender a fondo cómo los individuos interactúan con los procesos, productos o servicios dentro de una organización.
Esta técnica, también denominada capacitación sombra, implica acompañar de cerca a un empleado durante su jornada laboral para obtener una visión práctica y detallada de sus actividades.
¿Qué es el shadowing?
El shadowing es una técnica muy utilizada durante la bienvenida a los nuevos trabajadores en las empresas. Este proceso consiste en pasar un espacio de tiempo observando a un trabajador. Así, el nuevo trabajador podrá aprender de forma precisa como realizar las funciones necesarias en su nuevo puesto, como también las habilidades sociales necesarias.
Este término tiene su origen en los detectives privados. Hace alusión al “trabajo sombra”, ya que un detective se mueve siempre desde un segundo plano observando a una persona.
Desde hace un tiempo se utiliza para el desarrollo y capacitación de trabajadores, grupos de co-working o incluso líderes.
Beneficios del shadowing
Comprensión profunda del contexto laboral
El shadowing permite a los profesionales de Recursos Humanos sumergirse en el entorno de trabajo de los empleados, lo que facilita una comprensión más completa de sus roles y responsabilidades.
Identificación de necesidades y mejoras
Observar de cerca las actividades diarias de los empleados brinda la oportunidad de identificar áreas de mejora en los procesos existentes y en el diseño de productos o servicios internos.
Fomento de la empatía
Al presenciar directamente las experiencias laborales de los empleados, los profesionales de Recursos Humanos pueden desarrollar una mayor empatía hacia sus desafíos y necesidades, lo que contribuye a una cultura organizacional más solidaria.
Desarrollo de competencias profesionales
El shadowing no solo beneficia a los empleados que son objeto de observación, sino que también permite adquirir nuevas habilidades y conocimientos al estar inmersos en diversas experiencias laborales.
¿Por qué hacer shadowing?
El shadowing es una herramienta invaluable en el proceso de diseño de productos, especialmente para comprender a fondo a los clientes potenciales. Empatizar con los consumidores y usuarios es esencial para identificar y satisfacer sus necesidades. Además, permite explorar sus comportamientos de cerca y comprender sus verdaderas necesidades.
Esta herramienta ofrece ventajas significativas para el desarrollo personal y profesional, especialmente para los fundadores de startups. Los emprendedores pueden adquirir nuevas capacidades y competencias al aprender de individuos más experimentados. Este proceso, conocido como job shadowing, proporciona una valiosa oportunidad para absorber conocimientos prácticos y mejorar habilidades directivas.
Acompañar a líderes empresariales en su día a día, participar en dinámicas de gestión de equipos y eventos de networking, son algunas de las formas en que el shadowing puede enriquecer el crecimiento profesional.
¿Cómo implementar shadowing?
El shadowing es una técnica versátil que puede aplicarse en diversos contextos donde el aprendizaje se basa en la observación directa.
Cuando se utiliza para el desarrollo de productos o servicios, son los responsables de diseño quienes acompañan al individuo objeto de estudio. Esta experiencia suele ser breve, con una duración de unas pocas horas.
En el desarrollo de competencias, el shadowing se lleva a cabo generalmente de manera individual y prolongada. En este caso, la duración puede variar significativamente dependiendo de los objetivos de aprendizaje, llegando incluso a extenderse durante meses.
Independientemente del propósito del shadowing, es crucial recordar que el observador actúa como una sombra, adoptando un papel no intrusivo. El observador debe limitarse a tomar notas, grabar y fotografiar las acciones del sujeto seguido, sin intervenir ni interactuar activamente en la situación.
Etapas y fases del shadowing
El Shadowing se divide en tres etapas fundamentales que garantizan una observación efectiva y respetuosa.
1. Preparación
Antes de comenzar, es crucial realizar una adecuada preparación:
- Selecciona cuidadosamente a la persona que será tu anfitrión durante la observación.
- Explica claramente los objetivos de la observación y los momentos en que se llevará a cabo.
- Organiza la logística del acompañamiento, asegurando la privacidad y el respeto por la confidencialidad.
- Informa a los compañeros con los que interactuarás durante el proceso sobre la realización del shadowing.
2. Shadowing
Durante esta fase, es importante seguir algunas pautas:
- Escoge un día representativo de la actividad habitual del anfitrión.
- Fomenta un ambiente de confianza y transparencia.
- Observa atentamente y toma notas, evitando interferir en las acciones del anfitrión.
- No te centres en buscar justificaciones a las acciones, sino en capturar la interacción de manera intuitiva.
3. Cierre
Finalmente, llega el momento de cerrar el proceso de shadowing:
- Realiza una entrevista de cierre en un ambiente relajado, donde puedas hacer preguntas sobre lo observado.
- Evalúa la experiencia respondiendo preguntas clave sobre los objetivos, aprendizajes, problemas y posibles mejoras derivadas de la observación.
Conclusión
El shadowing es una herramienta valiosa para comprender a fondo las necesidades del cliente y desarrollar habilidades clave en el entorno empresarial.
A través de sus etapas, esta técnica proporciona información invaluable para mejorar productos, servicios y habilidades profesionales. Su aplicación efectiva puede conducir a una toma de decisiones más informada y a un crecimiento empresarial sólido.
En definitiva, integrar técnica en la cultura empresarial puede ser fundamental para el éxito a largo plazo de una organización.