¿Estás buscando mejorar la experiencia de las personas en tu empresa? El design thinking para recursos humanos puede ser la metodología que te ayude a concretarlo.
Las empresas a menudo se ven atrapadas en prácticas tradicionales de RRHH que no cumplen con las expectativas cambiantes de los empleados modernos. Esto incluye procesos rígidos de reclutamiento, evaluación y desarrollo.
Este desajuste entre las expectativas de los empleados y las prácticas de RRHH no solo afecta la moral y la productividad del personal. También puede tener un impacto negativo en la reputación de la empresa y su capacidad para atraer talento.
Aquí es donde el design thinking para recursos humanos puede ser la solución. Al aplicar este enfoque centrado en el ser humano, los departamentos de RRHH pueden rediseñar sus prácticas y políticas para atender mejor las problematicas de su area.
¡Veamos de qué se trata el design thinking aplicado a recursos humanos!
Principios del design thinking
El design thinking es un enfoque que se utiliza para resolver problemas complejos de una manera centrada en el usuario, promoviendo la innovación y obteniendo resultados creativos y prácticos.
Se basa en cinco fases o principios que, aunque secuenciales, no necesariamente tienen que seguirse en un orden estricto; pueden repetirse de manera iterativa y a menudo se superponen.
Los principios del design thinking son:
Empatizar
Comprender las necesidades, motivaciones, emociones y el contexto de las personas para las cuales estás diseñando. Esto a menudo implica observación, interacción y sumergirse en las experiencias del usuario.
Definir
Consolidar la información recopilada durante la fase de empatía para definir claramente el problema central a resolver. Aquí se busca establecer un punto de vista centrado en el usuario, creando una declaración clara del problema.
Idear
Generar una gama de ideas y soluciones posibles para el problema definido.
En esta etapa se fomenta el pensamiento creativo y la generación de muchas ideas, aplazando el juicio y la crítica para más adelante.
Prototipar
Transformar las ideas en prototipos tangibles. Un prototipo puede ser cualquier cosa que tome una forma física (un dibujo, un modelo a escala, un storyboard, etc.).
El objetivo es convertir ideas en algo tangible para que puedan ser experimentadas y comprendidas mejor.
Probar
Compartir los prototipos con los usuarios para obtener retroalimentación. Esta fase es crucial para comprender cómo los usuarios interactúan con el producto/servicio y cómo se podría mejorar.
Los resultados de las pruebas a menudo llevan a nuevas ideas y a veces a cambios en la definición del problema.
Por ejemplo, al implementar el método design thinking para recursos humanos, frecuentemente se asume erróneamente la naturaleza del problema, como creer que la baja productividad se debe a la falta de habilidades del personal.
Sin embargo, mediante un análisis más profundo, podría revelarse que el verdadero problema radica en una comunicación deficiente entre los equipos, algo totalmente inesperado.
Según David Kelley, fundador de IDEO y la d.school de Stanford, el Design Thinking no es un proceso lineal; es iterativo.
Esto significa que las etapas de empatía, definición, ideación, prototipado y pruebas se superponen y repiten en ciclos, permitiendo una comprensión más profunda del usuario y del problema a resolver.
¿Porque el design thinking para recursos humanos resulta tan efectivo?
Mientras que algunos procesos de pensamiento pueden quedarse en la fase de ideación, el design thinking para recursos humanos empuja hacia la acción y la materialización de ideas.
La creación de prototipos y las pruebas con usuarios reales son componentes integrales del proceso, asegurando que las ideas no solo sean innovadoras en teoría, sino viables y efectivas en la práctica.
Roger Martin, reconocido por su pensamiento visionario en el ámbito del management, articula con claridad el impacto transformador del design thinking en empresas
Según Martin, el design thinking para recursos humanos, inyecta una nueva lógica, la lógica de la posibilidad, alentando a las organizaciones a trascender el status quo y abrazar el potencial de lo que podría ser.
Este enfoque no se limita a aceptar las realidades existentes; más bien, invita a desafiarlas, a cuestionar las normas y los procedimientos establecidos en busca de caminos innovadores y disruptivos.
Design thinking aplicado a recursos humanos
Aplicar Design Thinking para recursos humanos implica utilizar su metodología centrada en el ser humano para diseñar y mejorar los procesos, políticas y experiencias de los empleados.
Aquí te muestro cómo podrías aplicar design thinking para recursos humanos junto con un ejemplo práctico. Vamos a suponer que como profesional de RRHH de una empresa, encontraste que se puede mejorar la retención de nuevos empleados.
Problema Identificado:
Una empresa tecnológica experimenta una alta rotación de empleados, especialmente entre los desarrolladores de software. El departamento de RRHH quiere abordar este problema para retener a talentosos profesionales y mejorar la estabilidad del equipo.
Empatizar con los nuevos empleados
En este punto, se me ocurren 3 cosas que podrías implementar:
- Realizar entrevistas con recién contratados para entender sus experiencias.
- Realizar entrevistas y encuestas con empleados que han dejado la empresa para comprender las razones detrás de su partida.
- Observar el día a día de los empleados actuales para identificar posibles puntos de fricción y áreas de insatisfacción
Definir el problema a resolver
Para aplicar una buena estrategia de design thinking para recursos humanos, definamos el problema:
- Los nuevos empleados necesitan sentirse bienvenidos, informados y apoyados durante las primeras semanas para integrarse efectivamente en la cultura de la empresa.
- Identificar que, además de sentirse abrumados, los nuevos empleados buscan conectarse emocionalmente con la empresa y sus colegas.
Idear nuevas propuestas para el problema
Ahora, toca hacer una lluvia de ideas para el tercer paso de design thinking para recursos humanos. Puedes organizar sesiones con líderes de equipo, empleados y otros stakeholders para generar soluciones creativas. Una propuesta es:
- Crear un programa de mentores donde los empleados existentes ayuden a los nuevos.
- Enviar a los nuevos empleados una caja de bienvenida que no solo contenga material de oficina, sino también artículos personalizados basados en sus intereses (descubiertos a través de un formulario previo al empleo), como libros, snacks, o cupones para experiencias locales.
- Organizar eventos de socialización para los nuevos empleados.
Prototipar las ideas que pense
El anteúltimo paso para aplicar design thinking para recursos humanos es prototipar las ideas del punto anterior, en este caso:
- Diseñar un programa piloto de mentoría.
- Diseñar una plantilla para las cajas de bienvenida y seleccionar proveedores para los artículos personalizados.
- Preparar la primera sesión de eventos de socialización.
Probar las ideas que prototipo
Ahora, solo resta probar las ideas del prototipo. ¿Qué esperas para testear tu solución design thinking para recursos humanos?
- Lanzar el programa piloto de mentoría con un pequeño grupo de nuevos empleados.
- Recopilar feedback sobre la utilidad, facilidad de uso y cualquier problema o sugerencia.
- Enviar las cajas de bienvenida a los nuevos empleados y luego realizar encuestas para medir su impacto en su percepción de la empresa.
Este enfoque creativo en cada etapa del design thinking aplicado a recursos humanos busca involucrar a los empleados de manera más significativa, fomentar la innovación y crear soluciones que no solo aborden los problemas de retención, sino que también hagan que la experiencia laboral sea más enriquecedora.
Ejemplos de design thinking en empresas: Caso airbnb
Ya vimos vimos el metodo design thinking para recursos humanos. Ahora, veamos el caso de Airbnb y cómo los principios del design thinking ayudaron a la empresa a superar un período difícil en sus inicios.
Problema
Airbnb estaba enfrentando un problema crítico en sus primeros días: no estaba logrando suficiente tracción o reservas. A pesar de tener una plataforma funcional, los fundadores se dieron cuenta de que los usuarios no estaban reservando alojamientos tan frecuentemente como esperaban.
Solución a través del Design Thinking
Los fundadores de Airbnb decidieron abordar este problema utilizando el Design Thinking, que implicó las siguientes fases:
Empatizar
Primero, Los fundadores intentaron entender a sus usuarios y el mercado. Se preguntaron por qué la gente no estaba reservando alojamientos.
Realizaron visitas en terreno a propiedades listadas en Nueva York y hablaron con los anfitriones para comprender mejor sus experiencias y desafíos.
Definir
Identificaron que uno de los principales problemas era la baja calidad de las fotos de los listados. Las imágenes no eran atractivas ni invitaban a los usuarios a reservar. A menudo, eran oscuras, pequeñas y no mostraban los espacios de manera favorable.
Idear
Los fundadores idearon una solución simple pero potencialmente efectiva: mejorar la calidad de las fotos de los listados. Consideraron que tener imágenes atractivas y de alta calidad podría cambiar la percepción de los usuarios sobre los alojamientos.
Prototipar
Decidieron probar su hipótesis en Nueva York. Alquilaron una cámara profesional y visitaron los alojamientos de los anfitriones para tomar fotos de alta calidad.
Testear
Subieron estas nuevas fotos a la plataforma y monitorearon la respuesta de los usuarios.
Observaron un aumento significativo en las reservas de los alojamientos que tenían mejores fotos.
Resultados y aprendizaje
El enfoque centrado en el usuario y la rápida iteración les permitió a los fundadores de Airbnb darse cuenta de que, en la industria de la hospitalidad, la primera impresión (en este caso, visual) es crucial. Al mejorar la calidad de las fotos de los listados, lograron aumentar significativamente la confianza de los usuarios en la plataforma y, por ende, las reservas.
Este experimento llevó a Airbnb a desarrollar un programa de fotografía profesional, donde fotógrafos profesionales toman fotos de los listados de los anfitriones, asegurando que la primera impresión visual sea siempre atractiva y profesional.
Este caso es un ejemplo clásico de cómo el Design Thinking en empresas no solo ayuda a identificar problemas y soluciones sino que también puede conducir a innovaciones fundamentales en la estrategia y operaciones de una empresa.
Conclusión
La aplicación exitosa del Design Thinking en el caso de Airbnb subraya la importancia de un enfoque centrado en el ser humano para resolver problemas empresariales, para lo cual, el design thinking para recursos humanos tambien aplica.
La metodología permitió a Airbnb identificar y abordar la raíz de su problema inicial de tracción, y también transformó este desafío en una oportunidad estratégica que diferenció a la empresa en el mercado.
Las etapas de empatizar, definir, idear, prototipar y testear facilitaron un entendimiento profundo de las necesidades y comportamientos de los usuarios, llevando a soluciones innovadoras y efectivas. Al aplicar el metodo design thinking para recursos humanos pasa igual.
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