La experiencia del empleado determina la satisfacción y el bienestar de los trabajadores y el consiguiente éxito general de una organización. Pero, ¿cómo gestionarla?
En este artículo te contamos qué es, cómo implementarla, y lo más importante, cómo monitorizarla.
¿Qué es la experiencia del empleado?
La experiencia del empleado se refiere al conjunto de percepciones, emociones, y reacciones que un empleado tiene en relación con su trayectoria laboral en una organización.
Dentro de este concepto se engloba:
- Su interacción con la cultura de la empresa.
- El ambiente de trabajo.
- Las políticas de gestión de recursos humanos.
- La forma en que se reconocen sus logros.
- Como se atienden las necesidades laborales.
- La calidad de las relaciones con sus colegas y superiores.
Este concepto es fundamental para entender cómo las experiencias laborales diarias y los puntos de contacto con la empresa influyen directamente en el compromiso, satisfacción, productividad y, en última instancia, en la retención del empleado.
¿Por qué debemos implementar la experiencia del empleado?
Cambió la cultura y las expectativas de los empleados
Los cambios demográficos y la preeminencia de los millennials y generaciones posteriores han transformado las expectativas laborales, demandando más que un salario.
Estas generaciones buscan oportunidades para expresarse y ser reconocidos, haciendo indispensable que las empresas entiendan y atiendan estas nuevas necesidades. Solo así se podrá generar una experiencia del empleado atractiva.
Macarena Paredes, career coach para jefaturas y mandos medios, arroja un poco de luz respecto a la gestión de la experiencia del empleado de estas nuevas generaciones. Nos explica que «los Millennials valoran mucho la flexibilidad y el propósito en su trabajo. Mientras que los Centennials se inclinan porla estabilidad, la inclusión y son exigentes con la tecnología en su entorno laboral».
La captación de talento está en pleno auge
En un entorno donde atraer y retener al mejor talento se ha vuelto extremadamente competitivo, ofrecer una experiencia positiva a los empleados se ha convertido en un diferenciador clave.
Y es algo que ya estamos viendo en nuestras empresas. Según Zendesk, el 41% de los profesionales de RRHH afirman que una experiencia negativa ha provocado un aumento en la rotación de personal en el último año.
Las organizaciones son bombardeadas por cambios internos y externos
La era digital ha acelerado los cambios dentro de las organizaciones, requiriendo una gestión continua para adaptarse a estas transformaciones rápidas.
Y, para ser realistas, no todas las estructuras logran acomodarse tan grácilmente como otras.
Al día de hoy, el 30% de los empleados reportan no saber cómo ponerse en contacto con equipos internos esenciales como Recursos Humanos, TI, o Asuntos Jurídicos, según Zendesk.
Esto muestra que los empleados van quedando relegados frente a otras jerarquías, mostrando una brecha en la comunicación y apoyo que puede afectar negativamente la experiencia del empleado.
La era de la personalización llegó a la cultura laboral
Los empleados también son clientes. Por lo que no es de extrañar que la necesidad de superpersonalización en el mercado y el consumo se refleje en el entorno laboral.
La personalización ha emergido como una expectativa clave en la experiencia laboral, similar a cómo los individuos interactúan con marcas fuera del trabajo.
El 87% de los profesionales de la EX creen que la personalización aumenta la satisfacción de los empleados. Esta estadística resalta la importancia de tratar a los empleados como individuos únicos, reconociendo y adaptándose a sus necesidades y preferencias específicas.
Como menciona Macarena, «la gestión de la experiencia del empleado necesita un enfoque híbrido: hay que combinar estrategias masivas con personalizaciones individuales, No se trata solo de aplicar una política uniforme para todos; cada empleado o segmento generacional de los empleados tienen necesidades únicas».
La era digital exige transparencia a las empresas
La visibilidad de los entornos de trabajo ha aumentado con las redes sociales, poniendo la reputación de las empresas en una posición más vulnerable.
La gestión de la experiencia del empleado es crucial para proteger la imagen de la marca, ya que las críticas negativas pueden difundirse rápidamente y tener un alcance global.
Impacto en el negocio
Priorizar la experiencia de los empleados tiene un efecto directo y positivo no solo en métricas de RH como retención y absentismo, sino también en la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
Este enfoque centrado en las personas demuestra que el bienestar de los empleados y el éxito del negocio están intrínsecamente conectados,.
Los factores que influyen en la gestión de la experiencia del empleado
Personalidad del empleado
- ¿Sabías qué? La productividad de una empresa puede reducirse hasta en un 40% cuando los empleados no se sienten a gusto en su puesto de trabajo.
La personalidad del empleado es determinante en cómo interactúa con su entorno laboral. Entenderla permite personalizar estrategias para mejorar la experiencia del empleado.
Un error común es organizar actividades que solo favorezcan a una parte del equipo, como eventos deportivos, sin considerar las preferencias de quienes disfrutan más de dinámicas lúdicas y artísticas.
Este desajuste puede provocar que los empleados no se sientan plenamente integrados ni valorados, afectando directamente su productividad y satisfacción laboral.
Diversidad e inclusión
¿Sabías qué? Solo una cuarta parte de los encuestados declaró que las mujeres constituían una proporción importante (40-60%) de la alta dirección. Y una tercera parte dijo que no había personas con discapacidad en cargos directivos.
Organización Internacional del Trabajo
La diversidad e inclusión fomentan un entorno de trabajo rico y creativo. Las empresas que no abrazan estas prácticas pueden enfrentar desafíos en términos de moral y productividad del equipo.
Esto puede manifestarse en prácticas como el uso de equipos de trabajo o ropa laboral diseñados exclusivamente para hombres, excluyendo a mujeres y personas no binarias.
Puesto de trabajo
El diseño y las demandas del puesto tienen un impacto directo en la satisfacción y el bienestar del empleado. Es crucial que haya un balance entre la carga de trabajo y los intereses y capacidades del empleado.
Un error habitual es fijar objetivos de ventas desmedidos. Por ejemplo, pedir cierta cantidad de ganancias, por mes y por vendedor, sin optimizar los productos, carecer de una estrategia de marketing clara o no proporcionar las herramientas necesarias.
Jefe a cargo
¿Sabías qué? Más del 36% de los colaboradores considera que la falta de reconocimiento es el principal obstáculo para su productividad.
La relación con el jefe inmediato es fundamental. Un buen líder inspira y motiva, pero un mal jefe puede ser motivo de estrés y descontento, afectando negativamente la experiencia laboral.
Un enfoque que solo subraye los aspectos negativos, sin políticas de motivación y reconocimiento, puede crear un mal ambiente laboral. El resultado no tardará en mostrarse con una disminución de la satisfacción y la productividad del equipo.
Compensación y beneficios
¿Sabías qué? Seis de cada diez empleados preferían la flexibilidad laboral por sobre un aumento de sueldo.
Bonda
Aunque una compensación justa es importante, la flexibilidad laboral se ha convertido en un aspecto muy valorado por los empleados. De hecho, se ha convertido en uno de los recursos favoritos de las áreas RR. HH. para retener el talento.
Ofrecer una buena compensación monetaria, pero mantener un régimen de trabajo extremadamente rígido, sin posibilidad de flexibilizar las horas de trabajo, puede resultar en empleados insatisfechos y poco comprometidos.
¿Cómo mejorar la experiencia del empleado?
Mejorar la experiencia del empleado es esencial para fomentar un entorno de trabajo productivo, atractivo y retentivo.
Integrar datos operativos con datos de experiencia
Combina información cuantitativa sobre el empleado con sus percepciones y opiniones para obtener insights profundos que guíen las mejoras en la experiencia.
Sin embargo, recopilar y analizar estos datos puede ser complejo. Por eso es vital que cuentes con un software que te ayude en esta tarea.
Los principales son:
- Vantage Circle: Mejora el compromiso y la experiencia del empleado a través de soluciones basadas en inteligencia artificial, como Vantage Pulse, que fomenta una cultura empresarial positiva.
- Qualtrics EmployeeXM: Se especializa en recopilar datos de manera continua para entender mejor la experiencia de los empleados, ayudando a tomar medidas concretas para elevar el compromiso y la productividad.
- SurveySparrow: Ofrece gestión de la experiencia del empleado con un enfoque en retroalimentación automatizada y análisis de sentimiento, mejorando la comunicación interna.
- Empuls: Ayuda a comprender y satisfacer las expectativas de los empleados, mejorando su experiencia mediante iniciativas de compromiso basadas en feedback efectivo.
- Slikpro: Facilita la medición y análisis del compromiso y la experiencia del empleado, siendo una herramienta clave para la retención de talento.
Incluye la experiencia del empleado de forma integral en el ciclo de vida del mismo
Según Paredes, la experiencia del empleado debe comenzar en el primer contacto con el proceso de reclutamiento, hasta el último día en la empresa.
Abarcando áreas como:
- Reclutamiento y selección
- Onboarding
- Desarrollo y crecimiento
- Evaluaciones de desempeño
- Reconocimientos
- Proceso de salida
Involucrar a todo el equipo
La experiencia del empleado no es solo una tarea de Recursos Humanos. Para Paredes, de hecho, es un esfuerzo organizacional que se da en conjunto.
Por esto recomienda contar con la colaboración de:
- Líderes y gerentes de equipos
- Dirección general
- Departamento de tecnología
- Comunicaciones
- Empleados
Escuchar a todos los empleados
Utiliza encuestas y plataformas de feedback para entender sus necesidades y simplificar su trabajo, mejorando así su productividad y desempeño.
Invertir en el entorno laboral
Considera la remodelación de espacios, la introducción de tecnología punta, y políticas que promuevan la autonomía y creatividad.
Medir los avances
Reemplaza las encuestas anuales por seguimientos frecuentes y plataformas de feedback continuo, permitiendo identificar y actuar sobre los problemas de manera inmediata.
¿Cómo medir la experiencia del empleado?
Para comprender y mejorar la experiencia del empleado, es crucial medir cómo se siente el personal a lo largo de las diferentes etapas de su ciclo de vida.
Pero, ¿cómo hacerlo? Puedes aplicar las siguientes encuestas:
1 | Encuesta de compromiso de los empleados
Esta herramienta mide la conexión emocional y la dedicación de los empleados hacia su trabajo y la organización. Ayuda a identificar el nivel de esfuerzo que están dispuestos a invertir para contribuir al éxito de la empresa.
Es particularmente útil para evaluar el compromiso de los empleados más veteranos y entender sus necesidades y expectativas.
2 | Encuestas de experiencia de los candidatos
Evalúan la efectividad y la percepción del proceso de selección, desde la publicación de la oferta laboral hasta el proceso de entrevistas.
Son esenciales para garantizar que todos los candidatos, independientemente del resultado de su aplicación, tengan una percepción positiva de la empresa.
3 | Encuesta de incorporación
Estas encuestas recogen impresiones de los nuevos empleados sobre su proceso de adaptación y la claridad de las expectativas de su rol. Permiten identificar oportunidades para facilitar la integración de los nuevos miembros al equipo y a la cultura empresarial.
4 | Encuestas de feedback sobre la capacitación
Recogen opiniones sobre las sesiones de formación, permitiendo a la empresa ajustar y personalizar las ofertas de capacitación para satisfacer mejor las necesidades de desarrollo profesional de sus empleados.
5 | Evaluación de desempeño
Mediante encuestas periódicas y conversaciones de desempeño, estas evaluaciones proporcionan feedback continuo sobre el rendimiento, apoyando el desarrollo personal y profesional de los empleados.
6 | Evaluaciones 360
Incorporan perspectivas de compañeros, subordinados y superiores, así como una autoevaluación, para ofrecer una visión holística del desempeño y las áreas de mejora de cada empleado.
7 | Encuestas de desvinculación
Proporcionan insights valiosos sobre las razones detrás de la decisión de un empleado de dejar la empresa, identificando tendencias y áreas de mejora para reducir la rotación.
8 | Encuestas de optimización de salario y beneficios
Estas encuestas ayudan a determinar las preferencias de los empleados en cuanto a compensaciones y beneficios, permitiendo a la empresa diseñar paquetes atractivos y competitivos.
9 | Encuesta permanente
Consiste en preguntas breves y frecuentes que capturan el pulso diario de la satisfacción y el estado de ánimo de los empleados, ofreciendo una instantánea del clima laboral.
Conclusión
La experiencia del empleado es una faceta integral del éxito de cualquier empresa, influyendo directamente en la retención de talento, la productividad y la satisfacción del cliente. A través de la implementación de prácticas las organizaciones pueden asegurar un ambiente de trabajo que promueva el crecimiento, la innovación y el compromiso.
La clave reside en escuchar activamente y responder a las necesidades y expectativas de los empleados, utilizando herramientas y estrategias que fomenten una cultura laboral inclusiva, dinámica y positiva.